El Feedback:
Estrategia Maestra para el Desarrollo del Talento
El feedback o retroalimentación es un método de gestión basado en una entrevista técnica que realiza un líder a su colaborador. Su objetivo es sintetizar el desempeño en un período determinado, resaltando los logros y señalando áreas de oportunidad para alcanzar la máxima eficiencia operativa.
La Importancia de la Recolección de Datos
Como el tiempo de los líderes es limitado, es vital que la retroalimentación no se base en la memoria, sino en registros constantes.
- Físicos: Realizar sesiones de retroalimentación formal al menos una vez al mes. Esto permite corregir desviaciones antes de que se conviertan en hábitos negativos.
- Base Técnica: El líder debe dominar los procesos, manuales y metas asignadas al colaborador para que sus argumentos tengan validez profesional.
“Estoy agradecido por todos los que me dijeron NO. Es gracias a ellos que estoy siendo yo mismo.”
— Albert Einstein.Metodología para un Feedback Efectivo
Para que el colaborador acepte la retroalimentación sin resistencia, la sesión debe ser percibida como un acuerdo de mejora continua y no como un interrogatorio o una sesión de reprimendas.
Preparación de la Sesión
- Entorno adecuado: Seleccione un espacio privado, con buena iluminación y sin interrupciones. El respeto al tiempo del colaborador es el primer paso del feedback.
- Resumen de Tareas: El líder debe llegar con una lista clara de los entregables, informes y actividades del período a evaluar.
- Consentimiento: Inicie preguntando al colaborador si está dispuesto a recibir retroalimentación. Este gesto psicológico abre la disposición a la escucha.
El Decálogo del Feedback Profesional
Para asegurar que la entrevista cumpla su objetivo, siga estos principios de comunicación asertiva:
- Objetividad Total: Basarse en lo supervisado directamente. Evite chismes, suposiciones o comentarios de terceros.
- Separar Persona de Proceso: Nunca enfoque el argumento en la personalidad, el perfil o los conocimientos del empleado. La retroalimentación es sobre acciones y resultados laborales, no sobre la identidad de la persona.
- Fundamentación: Todo punto de mejora debe estar respaldado por los procesos explicados previamente en el Onboarding.
- La Regla de Oro: Comience resaltando los éxitos. El reconocimiento refuerza las conductas positivas.
- Crítica Constructiva: Señale las fallas con argumentos directos y documentados, presentándolas siempre como "puntos de mejora".
- Cierre y Claridad: Antes de terminar, asegúrese de que no queden dudas. Reitere que el objetivo es el crecimiento mutuo y que el tono de la reunión es estrictamente profesional.
Gestión de la Réplica
Es natural que el empleado desee explicar su punto de vista o justificar ciertas acciones. Un líder profesional debe:
- Practicar la Escucha Activa: Escuchar sin interrumpir y sin tomar los argumentos de forma personal.
- Conducir la Reunión: Responder con soluciones positivas a las dudas expuestas, manteniendo siempre el foco en el objetivo: mejorar el desempeño futuro.
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