Objetivos y Políticas
El ADN de la Estrategia en RH
Cuando buscamos claridad en el área de Capital Humano para cumplir con las exigencias de la empresa, es común observar qué están haciendo otros departamentos. Sin embargo, la solución estratégica es analizar el Objetivo General de la organización. Desde ahí, podemos interpretar correctamente nuestro papel y actuar bajo el "Principio de Congruencia", alineando nuestras metas con las de las demás áreas para avanzar en una misma dirección.
Para establecer objetivos efectivos, es vital recabar información de todos los sectores, planteando hacia dónde dirigiremos nuestras acciones y el lapso de tiempo necesario para cumplir con los resultados.
Los Objetivos
El fin hacia el que caminamos
Los objetivos o metas son el fin común hacia el cual se dirigen las acciones para alcanzar resultados. Para el área de Recursos Humanos, representan los faros que permiten desarrollar el capital humano de manera alineada con la empresa.
Características de los Objetivos
Para que un objetivo sea funcional, debe cumplir con:
- Temporalidad específica:
- Corto plazo: Menores de un año.
- Mediano plazo: De 1 a 5 años.
- Largo plazo: Más de 5 años.
- Determinación cuantitativa: Deben ser medibles en función de su aplicación.
- Alcance jerárquico:
- Estratégicos o generales: Aplicables a toda la empresa (Largo plazo).
- Tácticos o departamentales: Específicos por área, alineados al general (Mediano plazo).
- Operacionales: Actividades detalladas y cotidianas (Corto plazo).
Lineamientos para establecerlos:
- Deben estar por escrito y ser accesibles para todos.
- No deben confundirse con estrategias (el "qué" vs. el "cómo").
- Deben responder a: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Quién?, ¿Cuándo? y ¿Por qué?
- Metodología SMART: Asegúrate de que sean Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales.
La Metodología SMART
- S (Específico): ¿Qué queremos lograr?
- M (Medible): ¿Cómo sabremos que avanzamos? (Uso de KPI).
- A (Alcanzable): ¿Es realista con nuestros recursos?
- R (Relevante): ¿Se alinea con la misión de la empresa?
- T (Temporal): ¿Cuál es la fecha límite?
Cómo medir el progreso
De la intención a la acción
Medir el avance es fundamental para mantener la motivación y corregir el rumbo. Algunas estrategias clave son:
- Tablero de control: Visualizar objetivos y metas de forma precisa.
- Indicadores de Rendimiento (KPIs): Definir métricas claras.
- Monitoreo continuo: Evaluar la continuidad y ajustar si es necesario.
Para Recursos Humanos, es crítico considerar el crecimiento en estructura, operación y ventas. Un planteamiento adecuado permite responder a tiempo en contrataciones, capacitación y políticas, mejorando la motivación y el rendimiento final del talento.
Ejemplo Práctico en una Pyme:
Imagina una empresa con alta rotación y necesidad de implementar un nuevo ERP. Así se estructuran sus objetivos y metas:
Políticas
El marco de convivencia
Las políticas son los criterios generales que orientan la acción del colectivo laboral. Indican qué está permitido y qué no, estandarizando el comportamiento según la cultura de la empresa.
¿Por qué son importantes?
- Facilitan la delegación de autoridad y responsabilidades.
- Establecen un marco claro para la toma de decisiones.
- Agilizan el Onboarding (inducción) de nuevo personal.
- Deben ser claras, por escrito, flexibles y sin excepciones en su aplicación.
Ventajas de las Políticas en el Onboarding:
Las políticas facilitan la integración del nuevo talento al establecer un marco de acción claro desde el primer día, reduciendo la incertidumbre y mejorando el bienestar y compromiso del capital humano.
Reglas vs. Procedimientos
Evitando confusiones
Es común confundir estos términos, pero su diferencia es la clave para mantener la disciplina operativa:
- Políticas: Son la guía general ("Fomentamos la puntualidad").
- Reglas: Son acciones específicas no negociables ("La entrada es a las 9:00 AM"). No explican un proceso, solo la norma estricta.
- Procedimientos: Es el conjunto de tareas detalladas en un orden cronológico específico para cumplir un fin particular.
En Recursos Humanos, las reglas se formalizan de manera legal en el Reglamento Interior de Trabajo, marcando las pautas para que ambas partes cumplan con sus obligaciones óptimamente.
Nota del Consultor: Las políticas y reglas variarán según la cultura organizacional de cada empresa, pero su correcta implementación es lo que transforma un grupo de personas en un equipo de alto rendimiento.
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